Mengukur dan Meningkatkan Kinerja Proses Bisnis
Pendahuluan Dalam lingkungan bisnis yang kompetitif saat ini, efisiensi dan efektivitas proses bisnis sangat penting. Pengukuran kinerja proses bisnis memungkinkan organisasi untuk memahami bagaimana proses mereka berjalan, mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan, dan membuat keputusan berbasis data. Apa itu Kinerja Proses? Kinerja (Performance) adalah besaran yang menunjukkan tingkat usaha/kerja, hasil kerja/usaha untuk mencapai tujuan. Tujuan proses sangat penting karena memberikan arah untuk upaya pengukuran. Misalnya, tujuan dari proses produksi mungkin adalah menghasilkan produk dengan jumlah, kualitas, biaya, dan waktu tertentu. Merumuskan Tujuan Proses Langkah pertama dalam mengukur kinerja adalah merumuskan tujuan proses yang jelas dan terukur. Tujuan harus mempertimbangkan kebutuhan user (pelanggan) dan stakeholder lainnya. Contohnya, dalam proses pengantaran barang, tujuannya mungkin adalah memberikan layanan pengantaran barang secara...