Mengukur dan Meningkatkan Kinerja Proses Bisnis

Pendahuluan

Dalam lingkungan bisnis yang kompetitif saat ini, efisiensi dan efektivitas proses bisnis sangat penting. Pengukuran kinerja proses bisnis memungkinkan organisasi untuk memahami bagaimana proses mereka berjalan, mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan, dan membuat keputusan berbasis data.

Apa itu Kinerja Proses?

Kinerja (Performance) adalah besaran yang menunjukkan tingkat usaha/kerja, hasil kerja/usaha untuk mencapai tujuan. Tujuan proses sangat penting karena memberikan arah untuk upaya pengukuran. Misalnya, tujuan dari proses produksi mungkin adalah menghasilkan produk dengan jumlah, kualitas, biaya, dan waktu tertentu.

Merumuskan Tujuan Proses

Langkah pertama dalam mengukur kinerja adalah merumuskan tujuan proses yang jelas dan terukur. Tujuan harus mempertimbangkan kebutuhan user (pelanggan) dan stakeholder lainnya.

Contohnya, dalam proses pengantaran barang, tujuannya mungkin adalah memberikan layanan pengantaran barang secara on time dengan biaya yang bersaing dan layanan yang ramah.

Bagaimana Cara Mengukur Kinerja Proses?

Setelah tujuan ditetapkan, langkah selanjutnya adalah menentukan bagaimana kinerja proses akan diukur. Ini melibatkan identifikasi indikator kinerja yang relevan dan pengembangan metrik untuk mengukur indikator tersebut.

Validitas, Reliabilitas, dan Operasionalitas Pengukuran

Saat mengembangkan sistem pengukuran, penting untuk mempertimbangkan validitas, reliabilitas, dan operasionalitas pengukuran.

  • Validitas: Sejauh mana ukuran yang dibuat mampu merepresentasikan 'sesuatu' yang ingin diukur (dapat dipercaya).
  • Reliabilitas: Sejauh mana ukuran yang dibuat memberikan hasil yang konsisten (jika dilakukan pengukuran ulang, selama nilai objek yang diukur tidak berubah).
  • Operasionalitas: Kemudahan dalam pelaksanaan pengukuran (ketersediaan data, biaya untuk mengumpulkan data dan menghitung)

Sistem Pengukuran

Sistem pengukuran yang efektif terdiri dari berbagai komponen yang bekerja sama untuk memberikan informasi yang akurat dan tepat waktu tentang kinerja proses.

 

Contoh Kasus: Tracer Study

Contoh kasus Tracer Study mengilustrasikan bagaimana konsep-konsep ini dapat diterapkan dalam praktiknya. Tracer Study adalah layanan yang dilakukan untuk melacak keberadaan alumni setelah lulus. Tujuannya adalah untuk mendapatkan umpan balik proses pembelajaran untuk perbaikan dan peningkatan mutu pembelajaran.

Dalam kasus ini, indikator kinerja yang relevan meliputi:

  • Kuantitas dan Kualitas Hubungan Industri
  • Kuantitas dan Kualitas Hubungan Alumni
  • Efisiensi (biaya, waktu)
  • Kualitas dan Kuantitas Data dan Informasi
  • Dampak Data dan Informasi dalam Peningkatan Pembelajaran

Kamus Kinerja Proses

Kamus Kinerja Proses adalah alat yang berguna untuk memastikan bahwa semua orang memiliki pemahaman yang sama tentang indikator kinerja yang digunakan.

Dokumen Ukuran Kinerja Proses

Dokumen Ukuran Kinerja Proses digunakan untuk melacak kinerja proses dari waktu ke waktu. Hal ini memungkinkan organisasi untuk mengidentifikasi tren dan membuat perbandingan.

Kesimpulan

Pengukuran dan pengukuran kinerja proses bisnis sangat penting untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas proses. Dengan menetapkan tujuan yang jelas, mengidentifikasi indikator kinerja yang relevan, dan mengembangkan sistem pengukuran yang valid, reliabel, dan operasional, organisasi dapat memperoleh wawasan berharga tentang bagaimana proses mereka berjalan dan membuat keputusan berbasis data untuk perbaikan.

  

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Ragam Gerak

Gambar
RAGAM GERAK TARI GAMBIR ANOM DAN TARI DOLALAK Gerak Tari yaitu perubahan posisi atau sikap anggota badan pada saat menari. Gerak tari merupakan unsur utama pada tari. Pada gerak tari pengolahan keindahannya dibagi menjadi gerak stilatif dan distortif. Gerak Stilatif adalah Gerak yang telah mengalami proses pengolahan yang mengarah kepada bentuk tari yang indah. Sedangkan Gerak Distorsif yaitu pengolahan gerak yang telah melalui proses perombakan dari aslinya dan merupakan salah satu proses stilasi. RAGAM GERAK TARI GAMBIR ANOM - Sejarah dari gambir anom telah dikenal oleh masyarakat pada masa Kesultanan Surakarta, kisah yang dibawakan dalam tarian ini merupakan sebuah kisah seorang tokoh pewayangan yakni Irawan putra Arjuna. Keunikan gerakan dapat kita lihat dari gerakan berdandan atau bersolek, bercermin hingga gerakan mondar-mandir seolah menggambarkan jika seseorang tengah jatuh cinta. -  Properti yang dikenakan oleh penari juga tergo...
Baca selengkapnya

Proses Admisi Calon Mahasiswa Pascasarjana

                Deskripsi kasus “Proses admisi calon mahasiswa pascasarjana” Untuk melakukan pendaftaran program pascasarjana di Universitas X, calon peserta diminta untuk mengisi formulir online pada link yang telah disediakan. Formulir pendaftaran online tersebut direkam pada sistem informasi kampus yang dapat diakses oleh seluruh staf dan pihak terkait dalam rangkaian proses admisi. Setelah calon peserta men-submit formulir online, dokumen PDF yang memuat informasi yang telah dicantumkan dihasilkan dan calon peserta diminta untuk menandatangani dokumen tersebut. Dokumen yang telah ditandatangani selanjutnya perlu dikirimkan kembali, dilengkapi dengan ijazah dan transkrip pendidikan terakhir, surat rekomendasi, motivation letter, hasil TPA, hasil TOEFL serta curriculum vitae. Dokumen yang telah dikirimkan oleh calon peserta selanjutnya diterima oleh pihak admisi. Seorang staf bertugas untuk memeriksa kelengkapan dokumen yang diajukan. A...
Baca selengkapnya

Periodisasi Seni Tari

Periodisasi Sejarah Tari Pada dasarnya kesenian terbagi menjadi dua, yakni seni rupa dan seni pertunjukan. Seni tari merupakan cabang seni yang termasuk dalam kategori seni pertunjukan. Seperti halnya cabang kesenian lain, seni tari juga mengalami perubahan, baik fungsi dan jenisnya, dari zaman ke zaman. . Seni Tari Zaman Pra-Hindu Karya tari pada masa ini lebih  difungsikan  untuk mencapai tujuan tertentu yang bersifat magis dan sakral. Tari menjadi ekspresi yang sering dihubungkan dengan kekuatan diluar diri manusia. Seni tari pra-Hindu mendapatkan tempat sesuai dengan tingkat kepercayaan sejak manusia hidup berkelompok. Dalam hal ini, tarian dianggap sebagai bagian dari daur ulang kehidupan. Atau bisa dikatakan masih melanjutkan tata kehidupan budaya pra-sejarah.  Ciri-ciri tarian pada zaman ini , diantaranya menyajikan gerak yang sederhana, hentakan kaki dan tepuk tangan yang cenderung menirukan gerak binatang dan alam. Penyajian tari diiringi  oleh...
Baca selengkapnya