Tugas 2 Perancangan Proses Bisnis

Anggota Kelompok:

Puspa Wijayanti                     (1201223307)

                                                Dyah Estiningrum                   (1201220349) 

A.              MODEL PROSES

Studi Kasus

Proses Checkout Barang di Aplikasi Shopee

Shopee merupakan salah satu platform e-commerce terbesar di Indonesia yang menyediakan layanan belanja online dengan berbagai kemudahan, mulai dari pencarian produk, pembayaran, hingga pengiriman barang ke pelanggan. Dalam upaya meningkatkan pengalaman pengguna, Shopee mengembangkan proses checkout yang efisien, aman, dan mudah dipahami. Shopee ingin memastikan setiap pelanggan dapat melakukan pembelian barang dengan mudah dan aman. Proses bisnis checkout dirancang untuk mengakomodasi berbagai metode pembayaran, memastikan validitas data pengiriman, dan memberikan notifikasi real-time kepada pelanggan dan penjual.

Berikut adalah alur proses bisnis checkout barang di Shopee:

1.     Pelanggan mencari dan memilih barang di katalog aplikasi Shopee.

2.     Barang yang dipilih dimasukkan ke keranjang belanja.

3.     Pelanggan melakukan proses checkout dari keranjang.

4.     Sistem menanyakan konfirmasi kepada pelanggan, apakah sudah yakin dengan pembelian.

·       Jika belum yakin, pelanggan dapat kembali memilih atau menghapus barang di keranjang.

·       Jika sudah yakin, pelanggan melanjutkan ke tahap berikutnya.

5.     Pelanggan memilih atau mengisi alamat pengiriman.

6.     Pelanggan memilih metode pembayaran yang diinginkan (Cash on Delivery, Virtual Account, Pay Later, dll).

7.     Jika memilih Virtual Account atau Pay Later, pelanggan harus melakukan konfirmasi pembayaran.

·       Sistem akan memberikan notifikasi pembayaran berhasil jika transaksi sukses.

8.     Penjual menerima notifikasi pesanan, kemudian mengemas barang.

9.     Penjual melakukan pengiriman barang melalui jasa ekspedisi yang dipilih.

10.  Sistem memberikan informasi pelacakan barang kepada pelanggan.

11.  Pelanggan dapat melihat status pelacakan barang secara real-time.

12.  Pelanggan menerima barang yang sudah dipesan.

13.  Proses selesai.

Alur Proses Bisnis Menggunakan Software iGrafx Origins

Penjelasan Proses Berdasarkan iGrafx:

• Swimlane Customer = Seluruh aktivitas dari pemilihan barang hingga menerima barang dilakukan oleh pelanggan.
• Swimlane Sistem = Sistem Shopee berperan dalam konfirmasi pembayaran, notifikasi, dan pelacakan barang.
• Swimlane Penjual = Penjual bertanggung jawab untuk mengemas dan mengirim barang setelah pembayaran dikonfirmasi.

 

B.    PETA PROSES (INPUT-PROSES-OUTPUT-OUTCOME)

Aktivitas	Input	Output	Outcome
Memilih barang di katalog	Katalog barang	Barang yang terpilih	Customer menemukan barang yang diinginkan
Memasukan ke keranjang pembelian	Barang yang terpilih	Barang masuk ke daftar keranjang	Barang yang terpilih siap dilakukan transaksi
Melakukan checkout	Barang di keranjang	Detail pembayaran dan daftar pembelian barang	Barang sudah siap dilakukan pembayaran
Memilih Alamat pengiriman	Pilihan Alamat pembeli	Alamat yang terpilih	Pengirimin barang oleh penjual akan dikirim ke alamat yang terpilih
Memilih metode pembayaran	Pilihan metode pembayaran	Metode yang terpilih dan detail pembayaran	Sistem dan penjual mengetahui metode pembayaran yang akan dilakukan
Konfirmasi pembayaran	Metode pembayaran yang terpilih dan detail pembayaran	Status pembayaran	Sistem mengetahui bahwa barang yang terpilih sudah dibayar
Memberikan notifikasi pembayaran berhasil	Status pembayaran	Notifikasi kepada customer	Customer mengetahui bahwa pembayaran telah sukses
Mengemas barang	Daftar pembelian barang dan detail pembayaran	Barang yang telah dikemas	Barang terlindungi dan siap untuk pengiriman
Melakukan pengiriman	Alamat yang terpilih dan barang yang telah dikemas	Kode pengiriman	Barang dalam perjalanan
Memberikan pelacakan barang	Kode pengiriman	Kode pelacakan	Customer mengetahui kode pelacakan barang
Melihat   pelacakan   barang	Kode pelacakan	Lokasi barang	Customer mengetahui lokasi perjalanan barang secara real time
Menerima barang	Barang yang dikirim	Barang diterima  customer	Proses pembelian selesai

C.    Kamus Kinerja Menggunakan Segmen Metode/Cara Pengukuran

Segmen	Indikator Kinerja (KPI)	Deskripsi	Sumber Data	Metode/Cara Pengukuran	Periode Pengukuran
Input	Ketersediaan Katalog Barang	Jumlah dan variasi barang yang dapat dipilih pelanggan	Database produk Shopee	Jumlah produk aktif	Harian
Proses	Waktu Pemilihan Barang	Rata-rata waktu pelanggan memilih barang di katalog	Log aktivitas aplikasi	Rata-rata waktu per transaksi	Mingguan
Proses	Akurasi Penambahan ke Keranjang	Persentase barang yang berhasil masuk ke keranjang tanpa error	Log transaksi keranjang	Jumlah error/total penambahan	Mingguan
Proses	Konversi Checkout	Rasio checkout dibanding total barang di keranjang	Data checkout	Checkout/Total barang di keranjang	Bulanan
Proses	Validasi Alamat Pengiriman	Persentase alamat valid yang digunakan pelanggan	Data alamat pengiriman	Jumlah alamat valid/total alamat	Bulanan
Proses	Diversifikasi Pembayaran	Jumlah metode pembayaran yang tersedia dan digunakan	Data pembayaran	Jumlah metode digunakan	Bulanan
Proses	Kecepatan Konfirmasi Pembayaran	Rata-rata waktu konfirmasi pembayaran setelah transaksi	Log pembayaran	Rata-rata waktu konfirmasi	Mingguan
Output	Notifikasi Pembayaran Berhasil	Persentase notifikasi pembayaran yang dikirim dan diterima pelanggan	Log notifikasi	Notifikasi terkirim/total transaksi	Harian
Proses	Kecepatan Pengemasan	Rata-rata waktu pengemasan barang oleh penjual	Log penjual	Rata-rata waktu pengemasan	Mingguan
Proses	Ketepatan Pengiriman	Persentase pengiriman tepat waktu sesuai estimasi	Data ekspedisi	Pengiriman tepat waktu/total kirim	Bulanan
Output	Kode Pelacakan	Ketersediaan kode pelacakan untuk setiap transaksi	Data pengiriman	Jumlah transaksi dengan kode	Harian
Proses	Akurasi Informasi Pelacakan	Persentase pelacakan yang update secara real-time	Data pelacakan	Update pelacakan/total transaksi	Harian
Output	Barang Diterima Pelanggan	Persentase barang yang diterima pelanggan	Data penerimaan barang	Barang diterima/total transaksi	Bulanan
Outcome	Kepuasan Pelanggan	Tingkat kepuasan pelanggan terhadap proses checkout dan pengiriman	Survei pelanggan, rating aplikasi	Skor rata-rata survei/rating	Bulanan

Penjelasan Segmen: Penjelasan Segmen:

• Segmen Input = Fokus pada ketersediaan barang dan data awal yang dibutuhkan pelanggan.
• Segmen Proses = Meliputi seluruh aktivitas mulai dari pemilihan barang, checkout, pembayaran, hingga pengiriman dan pelacakan.
• Segmen Output = Hasil langsung dari proses, seperti notifikasi, kode pelacakan, dan barang diterima.
• Segmen Outcome = Dampak akhir, yaitu kepuasan pelanggan dan keberhasilan proses bisnis secara keseluruhan.